Юзабилити-тестирование сайта: основные правила проведения

В случае уже готового сайта необходимость в аудите юзабилити возникает тогда, когда посещаемость, конверсии и другие важные показатели далеки от идеальных KPI. Для этого необходимо постоянно отслеживать метрики с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики. Юзабилити (от англ. usability – удобство использования) – оценка Автоматизированное тестирование простоты и комфорта работы с сайтом.

Сервисы для автоматической проверки юзабилити

• В них содержатся подсказки, и вы можете неосознанно влиять на результаты.
• После внедрения предложенных изменений, интернет-магазин зафиксировал значительное увеличение конверсии на этапе оформления заказа и снижение отказов.
• Когда проект был реализован, на одном участке прохожие практически не пользовались пешеходной дорожки и для перемещений использовали газон.
• Понятный, доступный контент способствует лучшему взаимодействию с вашим продуктом, а также повышает их удовлетворенность.

Это позволит в дальнейшем быстро находить нужные цитаты людей, определять облака слов для составления диаграммы сродства — определение количества тех, у кого возникли одни и те же проблемы. Давайте поговорим о вероятности возникновения ошибки у пользователя. Если у всех юзеров возникает одна и та же ошибка, то для тестирования вам понадобится всего лишь один пользователь, https://deveducation.com/ который с вероятностью 100% обнаружит эту проблему. Расспросите кандидатов об их роде деятельности, территориальной принадлежности, на какие функции приложения они подписаны, если подписка существует вообще.

Как не скатиться в юзабилити курильщика: самые проблемные аспекты на сайте

С их помощью можно вычислить время, проведенное на сайте, процент конверсии, скорость загрузки ресурса. Подробный анализ позволит выявить проблемы и определить естественные точки роста поведенческих факторов, а также увеличения числа целевых действий. Сценарии тестирования — это набор задач, которые необходимо выполнить пользователям во время юзабилити тестирования. Они созданы с целью отображения типичных взаимодействий виды юзабилити тестирования пользователей с продуктом.

Анализ результатов и оптимизация сайта

Например, по карте кликов Яндекса видим, что кнопку «Получить счетчик» нажимают, а вот новости (колонка справа) особой популярностью не пользуются. Чем горячее цвет в точке, тем чаще на нее кликают пользователи. Вебвизор не единственный полезный инструмент Яндекса, который поможет отследить реакцию пользователей на ваш сайт. В рунете популярностью пользуется бесплатные инструменты юзабилити-тестирования от Яндекс Метрики. В пределах бесплатного тарифа доступны тесты длительностью до 2 минут. Более полный доступ предоставляется только платно и стоит от 79 $/мес.

Наблюдение за действиями посетителей

При первичной оценке текста пользователь «пробегает» его глазами и анализирует, есть ли в контенте нужная информация, полезен ли он, стоит ли тратить на него время. Важную информацию нужно размещать в самом начале, чтобы пользователь прочитал ее сразу. Не стоит пытаться «зарыть» ее поглубже в контент — сейчас посетители крайне редко тратят время на источники информации, в которых приходится долго разбираться. Как выяснилось, в мобильной версии на странице не видно цен, а потому сайт работал как обычная визитка, растрачивая рекламный бюджет. Иконки здесь не нужны — дизайн каждого товара по ним все равно не рассмотреть.

Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи могли легко найти информацию и выполнить задачи на вашем веб-сайте. Аудит — это комплексная проверка веб-сайта на предмет наличия технических уязвимостей. С помощью аудита сайта можно понять, достигает ли целевой трафик поставленной цели, какие существуют проблемы и какие действия нужно предпринять для исправления ситуации. Например, если на сайте появится вирус, то все поисковые системы его сразу увидят и начнут блокировать. Сайт сразу попадет в категорию опасных ресурсов и станет недоступен многим пользователям. Отсюда падение трафика, низкие продажи и сопутствующие последствия.

Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей.

Количество и состав тестов зависит от того, какой тип исследований — качественное или количественное — вы решили провести. Ниже перечислим основные типы заданий для юзабилити-тестирования. При немодерируемом тестировании задания дает специальный сервис сбора и обработки данных. Обучаясь на курсе UI/UX дизайна от Mate academy, вы научитесь проектировать интерфейсы и ознакомитесь с основными принципами дизайна веб и мобильных приложений. При этом важно помнить, что отчет о тестировании превращается в бесполезную бумагу, если владелец сайта по какой-то причине не будет выполнять составленные рекомендации.

27% американских онлайн-покупателей отказываются от покупок из-за неудобного дизайна или слишком сложной формы заказа. Переводим эту цифру в денежный эквивалент и получаем, что американские интернет-магазины ежегодно недополучают 260 миллиардов. Юзабилити-тест — это возможность возобновить неудачные стартапы. В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую.

Иногда невозможно провести наблюдение в естественной среде из-за ограниченного доступа или отсутствия такой возможности. В таких случаях важно, чтобы оборудование и настройки программного обеспечения максимально соответствовали условиям рабочего места пользователя. Если речь идет о продукте для широкой аудитории, то постарайтесь найти участников с разным опытом и уровнем компетенции.

Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель Канвас. A/B тестирование — это метод сравнения двух или более версий одного элемента продукта, чтобы определить, какой из них работает лучше с точки зрения юзабилити. Например, можно провести A/B тестирование для кнопки с разными цветами или текстом, чтобы определить, какая из них обеспечивает большую конверсию. Обзор юзабилити помогает разобраться с фундаментальными проблемами, влияющие на показатели конверсии. Это основная задача, ради которое важно проводить пользовательское исследование и исправлять ошибки на сайте. Теперь давайте разберемся, в какой точке UI-дизайн взаимодействует с аудитом веб-сайтов и как это связано с юзабилити-тестированием.

А если у веб-ресурса улучшаются эти показатели, поисковые системы будут быстрее продвигать его в ТОП. Однако нельзя наблюдать в реальном времени за поведением реальных пользователей в любом из перечисленных инструментов. Хорошей практикой является проводить тестирование UI/UX на ранних этапах процесса жизненного цикла разработки. Юзабилити — это общая комфортабельность продукта, с точки зрения пользователя. Есть ли в приложении или на странице что-то, что его раздражает? Пробное тестирование необходимо, когда продукт сложный или задания могут вызвать затруднения у респондентов, также если запланировано масштабное и длительное тестирование.

Текст стоит сделать достаточно крупным, чтобы его можно было легко прочесть. Например, в интернет-магазине должны быть понятные карточки товаров, заметные кнопки «Купить», формы регистрации с небольшим количеством полей. Так, если сайт образовательного центра выглядит старым, неудобным, имеет неактуальную информацию, скорее всего, будущие студенты станут искать другие варианты. Однако не стоит забывать, что, решая проблемы, вы снова столкнетесь с необходимостью их протестировать. Но такой подход позволит убедиться на практике, сработало ваше решение или нет.

Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Возможно, респонденты дадут много интересных предложений, но их надо оценить с точки зрения затрат на техническую реализацию. Постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает предложение респондентов. Это может дать понимание, каким иным способом улучшить юзабилити сайта. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования.

На анализируемой странице мы видим фиолетовые кухонные часы, которые выбиваются из общей цветовой гаммы. Чтобы воссоздать порядок, достаточно перекрасить кухонные часы в красный цвет. Мы бы не акцентировали внимание на цветах, если бы у сайта не было фирменного стиля. Архитектор спроектировал парк, проложил пешеходные дорожки для прогулок и окружил их зеленым газоном с деревьями. Это UI-дизайн — архитектор сделал так, как по его мнению будет удобно другим.